“我每次下单后，结算页面都会出现‘顺手买1件’的提醒，看起来价格很便宜，但产品并非来自我消费的店铺，这是真的吗？”最近，网购爱好者陈女士注意到，在淘宝购物后出现了“顺手买1件”的促销，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，因此产生疑问。

记者调查发现，“顺手买1件”实为平台和商家的营销手段，并不意味着划算。而且，部分“顺手买1件”涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。

19.8元买488元首饰？买家：太坑了

记者在淘宝上随机选购了服饰、食品、家居用品等不同种类的商品，下单时发现，结算页面都出现了“顺手买1件”选项。每次出现的店铺和商品都不一样，与选购店铺也没有直接关系；甚至在同一店铺分次选购同一件商品，先后出现的“顺手买1件”店铺和商品也不一样。

不过，这些“顺手买1件”有个共同的特点：价格优惠。

例如，一款标价128元的遮阳防晒帽，“顺手买1件”的包邮价（以下简称“顺手价”）为26.9元；一款标价129元的小丝巾，顺手价9.9元；更有一款标价488元的“专柜清仓复古文艺珍珠项链”，顺手价只要19.8元。

比“原价”便宜一大截是“顺手买1件”商品的共同点

但是，这些产品真的价廉物美？

记者实测发现，结算页面只显示了“顺手买1件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价，但消费者无法了解商品生产企业、材质、评价等其他信息。消费者只有在付款购买后，才能通过平台“我的订单”选项，点击相关产品查看产品详情。

不查不知道，一查吓一跳：“顺手买1件”产品从价格到品质，都大有水分。

以顺手价19.8元、标价488元的项链为例，该产品在该店铺的正常售卖价格只有29.8元，而且详情页面没有任何“原价488元”的介绍。同时，店铺综合评价和产品评价都不太高，有消费者评价该项链“劣质玩具”“塑料的，不是珍珠”“断的，找客服，客服不理”“价格虚高”“非常廉价”“就没有这么坑的”……记者试图就“顺手买1件”的产品联系该店铺客服，却始终没人答复。

标价488元的项链正常售价29.8元，且评价不高

至于标价128元的防晒帽，正常售卖价格为27元，只比顺手价高了0.1元，而且标注的品牌涉嫌傍名牌；标价129元的小丝巾，正常售卖价格也只有19元。

左边为“顺手价”，右边为正常售价

可见，“顺手买1件”的原价不可相信，顺手价的“优惠”很有水分。同时，相关产品质量参差不齐。消费者如果贪图便宜“顺手买1件”，很可能上当受骗。

谁在推广“顺手买1件”？

“这是系统自动推送的”“不是我们的产品，不太清楚为什么会出现这个选项”……记者将结账时出现的“顺手买1件”商品页面发送给原先购物的店铺，相关客服均表示，“顺手买1件”的商品与原有店铺无关。

在调查中，有一家饰品小店的“顺手买1件”商品出自本店，客服也承认了这是店铺设置的促销，为的是推动销售，所以顺手价能比单独下单便宜10元。不过，这家店的“原价”设置也有水分：正常售价29.9元的发夹，在“顺手买1件”页面摇身一变成了39元。

“这就是商家的套路。”记者辗转联系到电商代运营从业者李先生，他介绍了“顺手买1件”的来龙去脉：“顺手买1件”是平台面向商家推出的营销工具，当消费者在单店下单金额达到一定门槛后，可以在下单页勾选一件包邮商品进行超值换购。这一营销工具的本意是帮助商户在现有客单价基础上进一步提升客单价，既不需要额外的流量投入，也不产生额外的物流成本。“所以，很多商家的‘顺手买1件’门槛非常低，只要有消费，就能‘顺手买’，而且通过‘原价’和‘顺手价’的巨大差异，吸引消费者下单。”李先生说。

天猫淘宝后台对“顺手买一件”的介绍

但他坦言，“顺手买1件”的促销存在不足之处。一方面，平台支持跨店“顺手买1件”，这就使得消费者看到的“顺手买1件”商品未必来自原本选购的店铺，原店铺不对“顺手买1件”商品负责。另一方面，“顺手买1件”的页面设计比较简单，不支持跳转，消费者无法查看产品详情，这也为部分店铺、商品价格造假、品质造假提供了空间。“总之，‘顺手买1件’确实可以帮助商家提高客单价、推广新品、加速消化库存等。但由于系统设置的原因，出现了一些问题。”李先生说。

涉嫌侵害消费者知情权、违反价格法

具体有哪些问题呢？

在“顺手买1件”中，消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息。但根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体来看，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

可见，比照消费者权益保护法，平台和商家目前的销售模式已涉嫌侵害消费者知情权。

同时，根据价格法，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《国家发展改革委有关条款解释的通知》明确，经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为；“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

但在“顺手买1件”中，相关商品的“原价”无法查实，而“顺手价”与“原价”之间的差异又诱导消费者进行交易。以上种种，均显示“顺手买1件”涉嫌价格欺诈。

平台和商家设置促销活动吸引消费者无可厚非，但不论何种促销，都应该遵守法律法规。从本次调查看，“顺手买1件”这一促销形式的改进空间不小，平台和监管部门都应承担各自的责任，保护消费者利益。

来源： 上海网络辟谣

 

1、突出优势。

淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传。

站内宣传：这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛和一元拍。一元拍：因为淘宝首页有个一元专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。不过一元拍很多卖家以亏本收场，所以各位卖家要慎重考虑，权衡利害。我自己从来没有搞过一元拍，所以关于如何做好一

元拍，我就不多说了，怕有人骂我。

论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效，这方面本人有经验，当初用个静态的，后来自己学习，做了个还蛮好看的签名图，配上宣传标语，一个月升四心就是这样来的。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。在这里提醒大家要和我一样守规矩哦，别发广告帖和灌水帖。要能发个精华贴那就更好了，一篇精华贴至少顶100篇水帖了。

签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传的哦（本人自己设计了一张名片，会在下面贴出）。

推荐位：现在这个时世，有银币的不多。想知道推荐位怎么用的，看论坛吧，不多说了。

旺旺：提醒大家，千万不要群发广告。什么进新货啦，优惠活动啦，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的（本人受误导以为是合法的，唯一的一次群发，被人举报了，被口头警告一次，以后不敢再犯了）。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

站外宣传：直接宣传：告诉qq好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑哦，不然坏了自己的名声的说。

间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。

3、店铺装修。

店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好的哦。

店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。

分类模版：并不推荐。在我所看见过的，漂亮的并不算多，所以大家要慎重考虑，用的不好的模版，反而让人不想看。我进别人的店，看到分类模版，如果是非常漂亮的，我一定会去点，但是看到不好看的，我就不想再继续逛这家店了。

建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。

背景音乐：不推荐。选择合适的音乐，衬托出店铺的主题、风格，或者掌柜的心情，有一定的积极效用。但是个人感觉弊大于利。第一、影响浏览速度，别人刚打开的时候，会卡上几秒甚至更久，没耐心的马上关了，出现音乐后，如果好听还过得去，不合胃口的话，访客肯定闪人。第二：www.163164.CN每次点分类，都会从头开始唱，烦！第三：重复循环，厌！因为这些原因，我把店铺音乐取消了。

音乐选择:

一、建议选用慢歌，比较抒情的；

二、选择一些好听的新歌，增加新鲜感；

三、经常更换；。宝贝描述模版:

推荐！个人感觉利大于弊，漂漂的模版，会让人忍不住多看几眼，这样你就被盯上了！在选择模版的时候，要注意不能占用空间太大，以免别人半天打不开，而且要选择800*600的分辨率。

建议选用比较浪漫、卡通的模版。不过也要根据商品的不同，自己选择。

4、产品管理。

分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。

宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决正买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了你的宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外：还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如：三包，韩版，外贸等关键字。

建议发布宝贝的时间大部分选择在下午3-5点，晚上7-9点，少数在假日的早上10点-下午3点发布。

橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时日越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好。

产品质量：买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙，卖不起价钱，也不会讨人喜欢，买家也不会再来光顾，所以大家在进货的时候一定要选择精美的产品。

5、沟迪服务。

善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。

诚实：现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。湾大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。我在这里方面就吃过亏，前几天，寄出两条项链，买家买到后都说没有扣子，这项链怎么戴。于是我马上又发快递分别寄出两个扣子，让买家自己把扣子加上。还好不会影响使用，买家也很满意。就这样一个小疏忽，又亏了30元快递，可怜宝贝本身才十几元。所以大家要借鉴哦。

总结：我这些所谓的经验，都是点到即止，具体的每一点，都会有相关的N篇专业帖子的，想怎样做得更好，到论坛里搜索相关的帖子哦。其实我和很多人一样，一开始什么都不会。拍照、图片处理、头像和签名图制作、店铺后话(之前一直避开行业和其他含有广告嫌疑的词语，下面主要是以自己为例子，具体的分析）：大家千万不要轻易就模仿我的经营方式，因为我想出来的是只适合我的方法，对绝大部分人不适合的，各人还是要依据各自的情况选择合适自己的方式。不是我怕大家的模仿和竞争，如果我担心这个的话，也就不会发帖了。在我的店，经营方式都是和大家大相径庭的，不讲价、不打折、不平邮、没优惠、没礼物、没拍卖………这些都是卖家的忌讳，我却坚持自己的方式，做别人不敢做的，做别人做不到的。

不适合大家的原因:

价格方面：我拿货是在厂家拿的，成本方面已经是最低的了，而我也把利润压得最低，零售的价格比多数同行的进货价还便宜了。由于我的利润低，所以对银料的价格波动很敏感，银料一涨价，我的价格也是跟看上去了，所以经常出现同样的产品和之前的价格不大一样，实非掌柜意愿（并不是因为信用评价高了就提价）。现在的银价，每天者都是历史新高，我的价格也要经常跟着上涨，唉~都不知道做不做得下去了

货源方面：我和一些工厂很熟，一件也可以在厂家拿到，甚至也可以要工厂定做一件，其他人就算是厂家的老客户，也是要50件100件一个款式的，更别说小批发商想一个款式买一两件的了，所以在货源方面其他人很难办到。不过工厂的款式，比较固定,而且种类不全，工厂做什么，我就只能拿什么，所以我的款式很少。唯一的遗憾。

利润方面：因为我是兼职（经常有朋友问我是不是全职，其实我的正职是逛街，淘宝只是兼职），不需要在淘宝赚大把大把的钱，所以我把厂家给我的出厂价格，加上一两元就上架了，卖的价格自然比外面的批发商还低，经常也会有人怀疑我卖的是假的，不过我从来不多解释，正所谓真金不怕红炉火。其实我从来没有算在淘宝赚了多少钱的纯利润或者亏了多少钱，有多少存货。我只希望其他人买得开心，我自己也卖得开心。

存货处理：因为卖的都是现货，当然需要很多存货了，虽然全部都是合格产品，但是也有些款式不大好卖的，不过我完全不担心存货的问题，现在银料的价格很高，厂家可以跟我回收，不会全部浪费了，至少能有一半以上的价值在，银料价格越高，保值比例也就越高（因为加工费是不会变的）。

正因为我有了所有的这些优势，再加上优质的服务，爽快的性格，我没有理由会失败。而其他人可能只有其中的一两种条件，当然就做不到我这样了，如果勉为其难，自然就会碰壁。