前天（9月14日），解忧帮报道了南京一位市民网购巧克力当做喜糖，亲友却在其中发现多只蠕动虫子的事儿，在解忧帮的介入和推动之后，这件事有了最新的进展。

奚女士说，当晚十点多，天猫商城客服代表主动与她电话联系，首先就此事向奚女士表示歉意。

天猫商城客服代表说，“平台这边没有给她带来良好的购物体验，我觉得商家也应该主动给奚女士致歉。”

奚女士认为，巧克力中发现蠕动的虫子，商家理应及时调查了解究竟是哪个环节出了问题，而不应当首先将责任完全推给消费者。

对此，9月14日下午，天猫商城客服代表与店铺负责人一起向奚女士发起三方通话，针对此事进行道歉解释。

天猫商城好时官方旗舰店负责人说，“在您反馈购买产品问题的过程中，客服没有给您歉意的表达，另外解释也没有得到您的认可，我们这边针对这个情况向您表达诚挚歉意，非常对不起。针对这个客服，全公司通报批评，并进行了开除处理的流程。我们经销商也是很不好意思，很抱歉，我们愿意退一赔三给您赔付。为了表达我们歉意，我可以跟公司申请一些小礼物，免费送给奚女士。”

店铺负责人表示，作为经销商他们已经和好时巧克力品牌方取得联系，双方准备就此事共同开展调查，调查结果会及时与奚女士沟通。

对于天猫平台和商家给出的处理方案和态度，奚女士表示接受。截至发稿前，商家提出的退一赔三共计556.88元已经赔付给奚女士。