我的是在天猫新店上买了一个组装机，是无理由退货退款的，我选择的是货到付款，然后东西到了，钱给了快递，如何联系商家，商家说寄回去退款，然后寄回去了商家签收了，就不理了，在天猫申请只退一个凭证交易的20元，我应该怎么办